我们能为你提供什么帮助？
联系 Motiofy 团队获取产品支持、账单退款、隐私咨询、商务合作或媒体采访信息。我们承诺在两个工作日内向你发送回复。
欢迎发送邮件至 support@motiofy.ai。我们通常会在 两个工作日 内向你发送首次回复。对于复杂的工程技术、账单核查或隐私权益诉求，处理时间可能稍长，但我们会实时向你同步进展。
如果你已拥有 Motiofy 账户，获取产品或账户支持的最快方式是 登录账户 并直接发起 工单支持。你可以在专属工单中持续跟进客服团队的最新回复。
产品与账户支持
如果你在视频生成、账户登录、作品保存或产品功能方面遇到疑问，建议优先通过工单系统反馈，或使用与 Motiofy 账户绑定的邮箱直接发送邮件。
为了帮助我们更快为你排查，建议在描述中包含：
- 你当时尝试进行的操作概括；
- 实际出现的异常现象，以及你预期的正常效果；
- 问题发生的大致日期与时间；
- 有助于排查问题的屏幕截图。
请注意：切勿在邮件或工单中发送账户密码、完整银行卡号、API 密钥等任何敏感凭据。
账单与退款咨询
若有账单疑问或申请符合条件的退款，请使用你的账户注册邮箱联系客服团队。邮件中请提供购买日期与订单号等信息，以便我们快速定位交易记录，但切勿发送完整卡号或安全码。
退款资格与具体细则受我们的 《服务条款》 约束。
隐私权益与安全漏洞
如需行使个人数据隐私权利，或对个人信息处理方式有疑问，请联系我们的支持团队。在处理请求前，我们可能需要核验你的账户身份。你可以查阅 《隐私政策》 了解完整细则。
如果你发现了潜在的安全漏洞，请向我们描述受影响的页面、功能及潜在影响范围。排查过程中请勿访问、修改或传播任何他人的私有数据。
商务合作与媒体采访
我们非常欢迎创作者生态、电商供应链、广告代理及行业媒体的合作探讨。请发送邮件至 support@motiofy.ai，并在邮件主题中注明 商务合作 或 媒体采访，简要介绍你的合作意向。
如需了解创始人的专业背景或直接建立职业联络，欢迎通过 LinkedIn 关注 Celeste Deng。
运营主体
Motiofy Inc.
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