¿En qué podemos ayudarte?

Escríbenos a support@motiofy.ai. Nuestro objetivo es enviar una primera respuesta en un plazo de dos días hábiles. Las solicitudes técnicas complejas, de facturación o de privacidad pueden requerir más tiempo, pero te mantendremos al tanto en todo momento.

Si ya tienes una cuenta en Motiofy, la forma más rápida y organizada de gestionar tu consulta es iniciar sesión y abrir un ticket de soporte. Podrás volver al mismo ticket para seguir las respuestas de nuestro equipo.

Soporte de producto y cuenta

Si tienes problemas con una generación, el acceso a tu cuenta, tus creaciones guardadas o dudas sobre el producto, abre un ticket de soporte o escribe a nuestro equipo desde el correo asociado a tu cuenta de Motiofy.

Por favor, incluye:

• una breve descripción de lo que intentabas hacer;
• qué sucedió exactamente y qué resultado esperabas;
• la fecha y hora aproximadas en que ocurrió la incidencia; y
• capturas de pantalla si ayudan a explicar el problema.

Nunca envíes contraseñas, números completos de tarjeta de crédito, claves de API ni ninguna otra credencial confidencial.

Facturación y reembolsos

Para consultas de facturación o solicitudes de reembolso que cumplan los requisitos, contacta con nuestro equipo de soporte desde el correo de tu cuenta. Indica la fecha de compra y los datos necesarios para identificar la transacción, pero jamás incluyas el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV).

Las condiciones de reembolso están reguladas en nuestros Términos de servicio.

Privacidad y seguridad

Para ejercer tus derechos de privacidad o plantear dudas sobre el tratamiento de tus datos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

Si crees haber descubierto una vulnerabilidad de seguridad, describe la página o función afectada y su impacto potencial. Por favor, no accedas, modifiques ni compartas los datos de otra persona durante tu investigación.

Alianzas comerciales y prensa

Recibimos con gusto propuestas de colaboración con creadores, marcas de ecommerce, agencias de publicidad y medios de comunicación. Envía un correo a support@motiofy.ai indicando Alianza comercial o Consulta de prensa en el asunto, explicándonos brevemente tu propuesta.

Para conocer la trayectoria profesional de nuestra fundadora y conectar directamente con ella, visita el perfil de Celeste Deng en LinkedIn.

Empresa

Motiofy Inc.
Reino Unido (United Kingdom)